FAQ

TOUTES les réponses à TOUTES vos questions sur le déroulement d'une location

Nous proposons un catalogue de pièces de créateurs, vêtements et accessoires pour tous les genres, à louer. Lorsque vous sélectionnez un produit à louer, vous devez indiquer la taille, la date et la durée de location voulues. Après vérification de la disponibilité du produit, une confirmation vous est envoyée avec un lien de paiement pour le montant de la location et de la caution (non débitée). Validez votre location en confirmant votre choix du lieu et du mode de livraison, et en effectuant le paiement. La livraison est offerte pour tout envoi en délai standards par Colissimo (72h), ou facturé 10€ en délai express (le lendemain avant 13h). Un service livraison en 3h par coursier est disponible sur Paris et certaines communes limitrophes, facturé 20€ (si l’adresse de livraison éligible). Si les pièces commandées ne conviennent pas (hors accessoires), vous pouvez les renvoyer sous 24h (avec l’étiquette d’essayage intacte). Votre commande sera remboursée déduction faite des frais de livraison. Vous pouvez louer vos articles pour une durée minimum de 1 jour et jusqu’à 30 jours. Vous pouvez anticiper vos locations jusqu’à 4 mois à l’avance, ou les commander au plus tard la veille de votre location (si la livraison se fait en délai express ou par coursier). Afin d’avoir la garantie de recevoir vos articles à temps, il est conseillé de commander vos articles au minimum 3 jours avant le 1er jour de votre location. Le nettoyage des articles est pris en charge, vous n’avez pas besoin de les laver avant de les retourner. Une commande peut inclure 1 ou plusieurs pièces. Les dates de début et de fin de location de chaque article peuvent être différentes. En cas de dates de location différentes par article, vous recevrez indépendamment chaque article dans une pochette dédiée.

Vos pièces seront livrées au plus tard le 1er jour de votre location. Il est préférable de passer commande au plus tard 3 jours avant le 1er jour de location, afin d’avoir le temps de préparer votre commande et d’avoir la garantie de recevoir vos articles à temps. Nous livrons dans toute la France métropolitaine, Monaco et Corse. En fonction du choix de votre mode de livraison, vous serez livré : - En 72h, à domicile, lieu de travail ou autre adresse de livraison indiquée lors de la commande, par Colissimo. Les frais d’envoi et de retour de votre commande sont offerts. - En 72h, en Point Retrait La Poste (La Poste, en relais Pickup, en consigne Pickup). Les frais d’envoi et de retour de votre commande sont offerts. - Le lendemain avant 13h, à domicile par Chronopost. Les frais sont de 10€ TTC. Le retour est offert. - Le jour-même, par coursier, si votre adresse de livraison est éligible à ce service. La livraison par coursier s’effectue dans un délai de 3h, pour toute commande passée avant 15h, du lundi au samedi sur 3 créneaux : 9/12h – 12/15h – 15/18h. Le service est facturé 20€ TTC. Le retour est offert. Tous les articles sont livrés dans une pochette réutilisable qui servira également à leur retour.

La pochette réutilisable sert de colis pour l’envoi et le retour des articles. Lors de la réception de vos articles, vous trouverez dans la pochette une étiquette de retour pré payée ainsi qu’un collier de sécurité. Vous devrez conserver ces éléments le temps de votre location. Le dernier jour de votre location, vous replacerez les articles dans la pochette, en glissant l'étiquette de retour prépayée dans la partie plastifiée extérieure. Vous devrez refermer la pochette en passant le collier de sécurité dans les deux tirettes des zips ainsi que l’œillet pour la sceller.

Lors de la commande, une description détaillée des produits vous permettra de savoir précisément quelle taille vous conviendra le mieux. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre Service Client pour que nous puissions vous aider dans votre sélection. Chaque article est livré avec une étiquette d’essayage visible, qui atteste que l’article n’a pas été porté. Cette étiquette ne doit pas être détachée, sauf si l’essayage est concluant, que l’article est conforme et qu’il va être porté. Si malgré toutes les informations données, votre essayage n’est pas satisfaisant, vous pouvez renvoyer les articles concernés sous 24h (avec l’étiquette d’essayage intacte et non détachée). Votre commande sera remboursée déduction faite des frais de livraison aller/retour (soit une retenue de 10€ pour les envois par colissimo, point relais ou Chronopost, et de 20€ par coursier). Si l’essayage insatisfaisant concerne une partie d’une commande multiple (au moins 1 article est conservé pour être porté), vous devrez prendre contact avec notre service client pour l’envoi d’une nouvelle étiquette de retour. Les possibilités relatives à l’essayage ne s’appliquent qu’aux vêtements (hors accessoires).

Les livraisons standards se font du lundi au samedi. Vos locations ne peuvent donc pas démarrer un dimanche ou un jour férié. Si le dernier jour de votre location est un jour férié ou un dimanche, renvoyez-les articles le premier jour qui suit. Pour toute demande particulière concernant les dates de location (livraison express, hors jour ouvré, prolongation…), n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions trouver la meilleure solution.

Pour toute demande de prolongation en cours de location, veuillez nous contacter afin de s’assurer que la pièce n’est pas réservée pour une autre personne. Si la pièce n’est pas réservée, vous pourrez la conserver le temps souhaité au prix de location standard. Tous les articles sont disponibles à la vente. Vous pouvez les commander directement sur le site internet. Le prix est dégressif en fonction du nombre de location de l’article. Si vous souhaitez acheter un vêtement ou un accessoire en cours de location, veuillez nous contacter afin de s’assurer que la pièce n’est pas réservée pour une autre personne. Si la pièce n’est pas réservée, vous pourrez la conserver au prix de vente en cours, auquel nous déduirons le montant de votre location.

Il est possible d’offrir un bon cadeau du montant de votre choix, pour 1 ou plusieurs locations. Pour cela, contactez notre Service Client. Vous pouvez également louer directement des articles en les faisant livrer chez la personne concernée.

Nous vous demandons de nous signaler immédiatement toute dégradation survenue sur un article. Les petits dégâts (tâches usuelles, petites retouches) sont pris en charge par notre service retoucherie, à nos frais. Si des frais de réparations importants sont à prévoir ou que l’article est trop endommagé pour pouvoir être porté à nouveau, nous serons contraints de vous prélever tout ou partie de la caution. Après l’examen de l’article endommagé et de l’estimation du coût des réparations, notre Service Client vous informera du montant de la caution qui vous sera prélevé.

En cas d’impossibilité de renvoi des pièces, nous vous invitons à contacter notre Service Client dès que possible, afin que nous trouvions la meilleure solution possible. Sauf lorsqu’une location se termine un dimanche ou un jour férié, les articles doivent être retournés au plus tard le dernier jour de la location (la date de l’envoi ou du dépôt du colis faisant foi). Chaque journée supplémentaire sera facturée au prix journalier de location de l’article concerné, plus une majoration de 15€ par jour. Au-delà de 10 jours de retard, vous serez prélevé du montant de la valeur neuve de l’article concerné.

Le système de caution permet de couvrir les éventuels préjudices qui surviendraient lors d’une location, tels qu’une dégradation d’un article, son retour tardif (après la date de fin, sauf prolongation confirmée par Les Pièces Maîtresses), ou le non-retour de celui-ci. La caution est prise sous forme d’empreinte de carte bancaire lors du paiement de votre commande. Il s’agit d’une vérification via une demande de pré-autorisation. Nous ne disposons à aucun moment de vos coordonnées bancaires. La caution est prélevée seulement en cas de dommage, et après signalement par notre Service Client. Le montant de la caution correspond à la valeur dépréciée de l’article au moment de sa location. Il est indiqué dans la description de l’article (correspond à la valeur d’achat) ainsi que dans le récapitulatif de la commande du Client.

Dans le détail d’un produit, plusieurs prix sont mentionnés : - Le prix de location (1er jour) : c’est le prix de base d’une location, pour le 1er jour de location - Le prix par jour supplémentaire : c’est le prix journalier à partir du 2ème jour de location - La caution : c’est le montant de l’autorisation de prélèvement qui vous sera demandé lors du paiement de la location (montant non débité). Ce montant représente la valeur d’achat neuf du produit ou sa valeur estimée en fonction du nombre de rotation déjà réalisé. Cela correspond également au prix de vente de l’article.

Les prix sont mentionnés dans le Site, dans les descriptifs des Produits. Le prix d’une location est calculé à partir du prix du 1er jour de location, auquel s’ajoute le prix par jour supplémentaire autant de fois que le nombre de jour de location au-delà du 1er jour. Exemple pour une location de 5 jours : Montant total de la location = prix du 1er jour + (4 x prix par jour supplémentaire) Les frais de livraison peuvent s’ajouter en fonction du choix de livraison. Les livraisons en délais standards sont offertes, ainsi que le nettoyage et le retour des articles.

Une commande peut être annulée ou modifiée, entièrement ou partiellement, jusqu’à la mise en expédition de la commande, soit 72h pour une livraison standard, la veille avant 17h pour une livraison express, ou 4h pour une livraison par coursier, avant la date de début de la location. Sous réserve de disponibilité, les critères suivants pourront être modifiés : - Dates de location - Article - Taille - Adresse de livraison - Adresse de facturation La différence de prix sera facturée ou remboursée en fonction de votre nouveau choix. En cas d’annulation totale ou partielle de la commande, nous procèderons au remboursement de(s) article(s) annulé(s).

Vous pouvez louer vos articles pour une durée minimum de 1 jour, et jusqu’à 30 jours. Vous pouvez réserver vos locations jusqu’à 4 mois à l’avance, et au plus tard la veille de votre location (si la livraison se fait en délai express ou par coursier). Afin d’avoir la garantie de recevoir vos articles à temps, il est conseillé de commander vos articles au minimum 3 jours avant le 1er jour de votre location.

Nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande soit parfaitement satisfaisante, avec un contrôle qualité et un état de lieux précis de chaque article. Néanmoins, si vous constatez le moindre problème concernant votre commande, nous vous invitons à contacter rapidement notre Service Client. Dans les cas suivants, si aucune solution n’a été trouvée auprès de notre Service Client, nous procèderons au remboursement de l’article concerné : - L’article reçu n’est pas celui commandé (modèle ou taille) - La livraison n’a pas eu lieu à temps - L’article livré est abimé

Vous recevez vos articles propres et sains lors de leur livraison. Le nettoyage et la désinfection de chaque article est réalisé par nos soins et à nos frais. Vous n’avez pas besoin de laver les vêtements loués avant de nous les retourner. Nous utilisons des procédés éco-responsables de recyclage de l’eau et de désinfection à l’Ozone pour un résultat impeccable et parfaitement sain.

Les déclinaisons de chaque article en termes de taille et de couleur sont indiquées en sur notre site internet. Lorsque vous soumettez une demande de location, vous indiquez la taille et la couleur souhaitée. La disponibilité de l’article selon vos choix est vérifiée et nous vous envoyons un mail de confirmation. Si toutefois vous recherchez un article ou une taille en particulier, n’hésitez pas à contacter nos Service Client qui fera le maximum pour vous la trouver.

Vous pouvez opter pour la livraison en 3h dans la journée pour toute commande passée avant 15h. Le service est éligible aux villes de Paris, Arcueil, Aubervilliers, Bagnolet, Boulogne-Billancourt, Charenton, Chatillon, Clichy, Gentilly, Issy les Moulineaux, Ivry, Le Kremlin Bicêtre, Le Pré St Gervais, Les Lilas, Levallois-Perret, Malakoff, Montreuil, Montrouge, Neuilly, Pantin, Puteaux, Saint Cloud, Saint Denis, Saint Mandé, Saint Maurice, Saint Ouen, Suresnes, Vanves, Vincennes. Le coût de la livraison par coursier est de 20€ TTC.

Si vous êtes intéressé par une formule d’abonnement qui vous permettrait d’accéder à plusieurs pièces par mois, dites-le-nous par mail ou dans le formulaire de contact, afin que l’on puisse trouver la formule qui vous conviendrait le mieux !